FAQ

demandes fréquentes
01. comment je peux placer une commande?
le processus de commande se compose de 4 étapes:

1. insérez votre adresse de livraison et de facturation. si vous êtes un client déjà existant, il suffit de vous connecter et vos données apparaissent automatiquement.
2. vérifiez votre commande.
3. insérez les informations relatives au paiement (seulement pour nouveaux clients).
4. vous recevez une confirmation de commande. en outre, une confirmation de commande définitive vous sera envoyée ensuite par e-mail avec la date d'expédition prévue et avec les informations relatives aux coûts de transport.
02. comment est-ce que je peux contacter kunstdünger?
contactez-nous: tel. +39 0473-741500, fax +39 0473-741600, email info@kdmarket.it
03. comment se calculent mes frais de transport?
les coûts de transport s'alignent sur le poids ou le volume de la marchandise à livrer ainsi que sur le lieu de sa destination.
04. est-ce que je peux encore modifier ma commande après l’avoir déjà envoyée?
pour les demandes de modification nous sommes à votre disposition au numéro de téléphone +39 0473-741500.
05. comment est-ce que je peux changer un article pendant le processus de la commande?
à l'étape n°2 vous pouvez modifier les quantités ou éliminer des articles de votre commande. pour d'autres modifications, comme par ex. la couleur de l'article, vous devez éliminer l'article erroné et ajouter ensuite l'article correct dans votre panier.
06. comment est-ce que je peux annuler une commande en ligne?
si vous désirez annuler votre commande nous sommes à votre disposition à l'adresse e-mail info@kdmarket.it ou aussi au numéro de téléphone +39 0473-741500.
07. que dois-je faire si je veux retourner de la marchandise?
vous avez le droit de révocation pendant un délai de 14 jours ouvrables. pour des demandes supplémentaires concernant l'échange ou le retour de marchandise nous sommes à votre disposition au numéro de téléphone +39 0473-741500.
08. que se passe-t’il lorsque je clique sur "continuer la commande" pendant que je suis déjà dans le processus de ma commande? est-ce que les articles sélectionnés s’annulent?
vous pouvez tout simplement procéder avec votre commande, les articles sélectionnés devraient se trouver encore dans votre panier.
09. comment est-ce que je peux modifier mon adresse de facturation ou de livraison?
cliquez à l’étape n°4 sur le champ "modifier" sous l’adresse en question pour pouvoir la modifier.
10. quand sera livrée ma commande?
vous recevrez la marchandise le plus rapidement possible, selon votre adresse de livraison et la disponibilité de la marchandise en stock. la date d’expédition définitive vous est communiquée sur notre confirmation de commande de même que les coûts de transport effectifs.
11. qu’est-ce que mon profil?
dans votre profil sont enregistrées les données relatives à la livraison et à la facturation de la marchandise commandée. ainsi les futures commandes pourront être effectuées plus rapidement. en outre, vous pouvez indiquer dans votre profil personnel si vous désirez recevoir les informations concernant les promotions et évènements kd à venir.
12. où est-ce que je peux me connecter comme client déjà existant?
notre team kd vous envoie les données personnelles d’accès par e-mail. ensuite vous pourrez vous connecter directement dans la zone login de la boutique en ligne.